Вопросы и ответы

Спрашивали? Отвечаем

У меня при переводе через translate.google аукциона таобао все "разъезжается", можно что то сделать?

Да можно, вводите при переводе не taobao.com а
list.taobao.com

Я заказала у вас товары с тао. (мой ник на сайте Ka....ov).

У меня возник вопрос о прохождении таможни. Если заказанные товары летят до Владивостока, соответственно вы их сами растаможиваете. Получается, что посылка не регистрируется на мое имя на таможне (не учитывается вес и количество, а также сумма заказа). Получается, что я могу не придерживаться месячного лимита в 1000евро веса в 30 кг., заказывать сколько я хочу?
Я могу заказывать через вас например 5 пар одинаковой обуви, и не бояться попасть на таможню?
Фиксируется какая либо информация о моих посылках на таможне, если заказывать через вас?

вы все верно описали, заказывайте сколько хотите, можете не придерживаться месячного лимита в 1000евро и веса в 30кг.
На таможне ни какая информация о вас не фиксируется.

на сайте происходит аукцион или цены окончательные и не поднимаются?

цены на таобао окончательные и не поднимаются.

Чем больше вещей в одном магазине я беру, тем больше я должна экономить денег на перевозке по Китаю, разве не так?Доставка из магазина в офис либо 1 вещи выйдет мне в 10 ю, либо 10 вещей в 10ю

В теории так и должно быть. Но как показывает практика покупок с Таобао, это не всегда так.
Об этом написано на разных форумах и не один раз.
Не будем делать исключение и повторим:
все зависит от продавца Taobao. Если он не пойдет на уступку то оплачивать придется за каждую вещь доставленную с Таобао , в Вашем примере это 10ю или отказываться от выкупа лотов. Такая ситуация у нас бывает несколько раз в неделю.
Происходит это по нескольким причинам:
1. продавец указал заниженную стоимость и добирает прибыль за счет доставки. Хитрые азиаты поймали покупателя Таобао на крючек под названием "ошень дешефа карефана".
2. Не хочет скидывать доставку просто по тому что не хочет и все.
3. Ранее был конфликт с данным продавцом, например за некачественную вещь или медленную работу на taobao мы ему поставили отрицательный отзыв и он таким образом "мстит" .
5. продавец дает скидку но опять же с азиатским уклоном, например 1 кг 10 вещей стоит 10ю а он дает цену 25 ю. Объясняя это тем что "Вам же выгодно и я немного заработаю". Обычно в таком варианте (очень частая ситуация) приходит очень хорошо упакованные вещи. Продавец тратит больше денег на упаковочный материал.
4. Возможно еще что-то.

А я когда оставлю комментарий что я отрпавил деньги...его сразу прочтут?

Прочитают в течение 1-2 часов, платеж проверят в течении суток

Здрвствуйте!Хотел спросить у вас!куда мне писать номер перевода кооторый я заплатил

пишите в ордере, кнопка "добавить комментарий"

уважаемые операторы как могло получится так, что заказаные мной черные туфли 39 размера пришли к вам в офис размером 35? как теперь мне получить нужный товар с нужным размером? и кто в этом случае оплачивает доставку по китаю?

Получилось это так:
Мы заказали 39 размер (у нас хранится вся переписка с продавцами) обуви с аукциона таобао, продавец то ли по ошибке то ли у него не было 39 и он отправил 35.
По приходу в офис мы проверили лот(мы это делаем всегда) и обнаружили ошибку. О чем поставили в известность Вас и продавца taobao. В данном случае продавец согласился оплатить доставку за свой счет, хотя по правилам аукциона эти расходы несет покупатель.

зарегистрировалась на вашем сайте,но расчет стомости в рублях выходит разный.Итоговая сумма вышла $157.32, если перевести в рубли 4861.188(курс $ сегодня 30.9) , а ваш сайт пишет 5008.43 РУБ.Объяните мне почему так?

Сумма 5008.43 посчитана с учетом расходов на конвертацию рублей в юани , % за снятие наличных и перевод денег.
Не забывайте что Вы указали официальный курс валютной биржи, банки же торгует по своим внутренним курсам.

Я перевела деньги на карту сбербанка. Скажите, через какое время они зачисляются на мой счет?

Платежи проверяются раз в сутки, с 18 до 20 по Пекинскому времени. Если платеж прошел, то его сразу зачислят.

Скажите пожалуйста, почему у некоторых вещей статус "Не может быть выкуплен"? На сайте написано, что вещи есть в наличии.

Причин появления такого статуса очень много, вот некоторые:

продавец Таобао не изменил количество или внес неверные данные

продавец Taobao обещает поставить вещь в течении 8 дней после оплаты, от таких сделок мы отказываемся.

неверно указаны размеры, непонятно указан цвет, например сиренивенький, фиолетовенький, пурпурный, лазуревый и т.д

покупатель указывает вещь как на картинке, оператор открывет и видит 2 футболки белую и черную(продавец Таобао поменял фото)

нет продавца таобао на связи или он не отвечает в течении 3-4 дней.

Неверно указанна цена доставки как покупателем так и продавцом Таобао.

Цена на сайте таобао не соответствует реальной.

Продавец taobao предлагает не стандартный метод оплаты.

Почему вы указываете что доставка с аукчиона Таобао стоит 15ю а уменя показывает 12ю?

Укажите провинцию 黑龙江 в выпадающем меню в поле доставка(под или рядом) с суммой доставки и вы увидите стоимость доставки Taobao именно до нашего офиса.

Я вчера сделала предварительную заявку и предварительный расчет.. У меня вопрос - цена доставки по Китаю специально сделана так, что считается каждая вещь?? Чтобы не меньше, а больше? Это же ведь должно потом по факту пересчитаться Вашими сотрудникми, так? Я правильно понимаю? И потом "лишнее" пойдет в счет доставки сюда, так? И еще - теперь в моей регистрационной записи будет мой общий "кошелек", так? не по-заявочный? т.е. не надо будет каждый раз говорить - перенесите оттуда и туда, правильно?? Все лежит обей суммой и оттуда берется, так? Ну и плюс ко всему продавец же скидку даст на доставку за то, что у него несколко товаров покупается!

В связи с тем что не известно даст продавец скидку или нет указывается цена за доставку каждой вещи. Остальное все верно именно так и будет, как вы пишите.

Я сделала замену на невыкупленные позиции, как долго их будут выкупать?

Все замены операторы видят сразу.

Если в течении 3-4 дней нет изменений и статус лота остался прежний "не может быть выкуплен" можете делать замену еще раз.

У меня вопрос по по новому оформлению заказов на сайте: там нет диалоговых окон, вы хотите полностью автоматизировать процесс заказов? и в 1 разаз- получается что входит только одна позиция? а если мой заказ будет состоять из 50ти разных позиций? И сайт не сохраняет заказ без оплаты- а смысл платить если я не знаю наличия и даже мне негде спросить про наличие.....? и считает сайт в юанях- а платить в рублях.... по какому курсу? неудобно все стало...

Диалоговые окна есть.
они в каждом лоте и также общее на всю заявку.
после оформления лота появляется окно "добавить новый лот"
и можно добавлять сколько угодно лотов. Программа сохраняет заказ без оплаты, при поступлении денег на баланс необходимо подтвердить выкуп заявки, после чего необходимая сумма заблокируется на Вашем балансе. На свободную сумму можно оформить другой ордер или оставить для оплаты доставки из Китая. Сайт считает в трех валютах автоматически высчитывая курс. Мы хотим перейти на предоплату. Это сокращает срок обработки заказов, меньше времени уходит на узнавание что есть в наличии. Из практики: пока узнали, пока оплатили, 10-50% товара уже нет.

У меня такой вопрос, если я вношу изменения в заявку, когда она еще не активна, я по прежнему оказываюсь в конце списка?

Нет, сейчас программа работает по другому принципу, при наличии достаточных средств на Вашем балансе он попадает к оператору у которого нет заявок или к тому у которого их меньше всего.

И еще, что-то я не поняла, как теперь пополнять счет? Оплачивать и куда сообщать об этом, на сайте мне указали, что заявка неактивна до момента поступления денег...

В низу заявки, справа есть кнопка «добавить комментарий», в ней вы можете задать общие вопросы по всему ордеру.

Здравствуйте!Меня интересует как можно предварительно узнать стоимость моего заказа у вас?

Нужно зарегистрироваться на сайте и оформить заявку, при внесении всех данных сумма будет автоматически посчитана, за исключением доставки с нашего офиса до Вас, эти данные будут внесены после того как все лоты прибудут в наш офис, мы произведем взвешивание и сделаем окончательный расчет который отобразится в заявке.

У меня один вопрос по новому сайту. Просто не поняла пока. Там у каждого лота пишешь цену и цену доставки по Китаю. А потом в низу всего заказа идет итоговая сумма и плюс к ней сумма доставки по Китаю, получается какая-то двойная доставка по Китаю.

Нет, двойная доставка не получается. Возьмите калькулятор и посчитайте итоговую сумму, она посчитана один раз.

1) Какие расценки на Ваши услуги?

Наша комиссия составляет 10% от стоимости товара, но не менее 47CNY. Стоимость пересылки по Китаю и до клиента не учитывается.

При данной услуги проверяется соответствие товара описанию лота и пожеланиями клиента указанные в заказе, например: Цвет, размер

Консолидация: 1 месяц бесплатно, далее 1CNY за кг в месяц.

Переупаковка посылок: 5CNY каждая.

2) Почему выгодно покупать товары из Китая?

Китай это место где открывают свое производство крупнейшие мировые бренды от металлургических заводов до фабрик нижнего белья. Приобретая товар с аукциона таобао (www.taobao.com) и других подобных B2C площадках даже с учетом доставки и возможно таможенных платежей выигрыш в цене составляет 40% и выше от стоимости в магазинах, где Вы проживаете.

3) Какие гарантии Вы предоставляете?

Нужно понимать, что мы не можем нести ответственность за недобросовестность китайских продавцов в следующих случаях:
товар пришел не по намеченному графику.
товар не соответствует описанию (гарантируем возврат денег на Ваш счет за минусом стоимости обратной пересылки до продавца и нашей услуги за проверку товара).

товар бракован (изначально был заявлен как исправный, возврат денег на Ваш счет за минусом стоимости обратной пересылки до продавца и нашей услуги за проверку товара),
товар не выслан (обман продавцом, Ваши деньги будут сохранены на 100%).

Также компания не несет ответственность за возможные потери или повреждения товара в процессе пересылки по Китаю или из Китая (желательно страховать груз). В таких случаях претензии выставляются почтовой компании с помощью отправителя.

В случае если ущерб был нанесен по нашей вине, размер возмещения 100%.
В любых случаях мы будем делать все возможное, чтобы наша работа не имела нареканий, и Вы оставались довольны нашими сервисами.

4) Могу ли я отказаться от услуг проверки и переупаковки товара?

Да, это возможно.

5) Есть ли у вас скидки на услуги?

Скидок на услуги не предусмотрено, кроме как во время специальных акций.
Скидки на доставку посылок стандартные:
EMS 50%
Остальные компании предоставляющие услуги international mail service нами рассматриваются как неконкурентные. Если Вам необходимо мы отправим любым почтовым сервисом. Для групногабаритных вещей альтернативная доставка.

6) Как быстро вы отвечаете на письма?
Первое письмо с информацией и инструкцией о дальнейших действиях будет выслано в течение 24 часов. В следующие 48 часов поступит ответ на Ваш запрос. Если за 72 часа от нас нет информации, проверьте настройки почтового ящика, возможно ответ от нас попадает в спам. Если настройки e-mail правельные и ответа от нас нет, сообщите, пожалуйста, подробные данные о своем заказе на e-mail: director(с)deliveryfromchina.ru (с) -замените на знак @

Просим принять во внимание, что в выходные и праздничные дни мы возможно отдыхаем и время ответа переносится.

7) Я перевела деньги за товар и передумала покупать, можно отказаться от покупки?

От покупки можно отказаться в том случае если мы еще не перевели деньги продавцу. Если перевод совершен, отказаться нельзя, нет оснований. За такие действия продавец может поставить нам отрицательный отзыв. Так же необходимо оплатить наши услуги.
При нахождении денег на Вашем счету, Вы можете произвести замену или вернуть деньги за минусом услуг перевода.

8) Вы можете купить аналогичный товар у другого продавца?

Да это возможно, только с Вашего приказа и указания ссылки, где покупать. Сами заменой не занимаемся.

9) Я спрашивал неделю назат о покупке мотплу и о зеленом квадратике, где их можно купить, ответа нет, почему?

Мы понимаем, что всем свойственно абшибатся, но мы не понимаем «албанский» и язык падонкофф, поэтому на такие вопросы мы неотвечаем. Пожалуйста, пишите на более понятном языке, желательно английском или китайском.
При обращении к нам по-английски, просим учитывать, что работники офиса не являются большими специалистами в области иностранных языков. Пожалуйста пишите короткими, простыми фразами, как правило этого достаточно для общения и понимания того что нужно.

10) Почему Вы не даете свой скайп и телефоны?

У нас есть Ваш заказ, в котором все указанно, мы Вам ответили, что заказ в работе. Если у кого-то возникнут вопросы их всегда можно задать по электронной почте или из «личного кабинета», всю почту, мы проверяем минимум 2 раза в сутки. Звонки по телефону и переписка в скайпе отнимает много времени, а иногда и блокирует работу менеджера, назначать менеджера для разговоров по телефону считаем нецелеобразно. Контакты в Skype и телефоны мы даем клиентам, которые покупают товары оптом и мелким оптом напрямую с заводов и фабрик.

11) Почему Вы не даете внутренний трекинг номер?

Очень часто у нас его нет по причине, что продавец непредоставил информацию. В связи, с чем был принят стандарт -внутренние пересылки не указывать в «личных кабинетах», кстати, это экономит время и позволяет занятся более продуктивно обработкой других заказов. По прибытию посылки на склад фирмы мы Вас известим. Международный tracking сообщаем всегда.

12) Можно отправить перевод и заказать несколько посылок на разные адреса и фамилии?

Да можно, и даже в разные страны.

13) Можно отправить большую сумму, что бы сэкономить на переводах и времени?

Да, конечно. Остаток средств Вы всегда можете увидеть в «Личном кабинете»

14) Сколько раз нужно переводить деньги за товар?

Один раз. Счет будет выставлен сразу с доставкой до Вашего адреса. По желанию или в сложных случаях мы можем выставить два платежа, первый с доставкой в наш офис и второй до Вас.

15) А мелким оптом растомаживаете? ввозите?

тоесть я на сколько понимаю суть сервиса в том чтобы не растомаживать а продавать почтой в ту же Россию по разным адресам отпровляя по одной посылке конечному клиенту? как вы производите расчеты итд есть ася суть ервиса итд можно поконкретнее..

Мелкий опт растомаживаем и доставляем по России. Для расчетов нужно знать характер груза и обьемы.
Что касается посылок для интернет магазинов:
мы принимаем их на свой склад, стоимость хранения 1 мес. бесплатно, последующие 1юань за кг. в месяц. Вес округляется до кг. в большую сторону.
Стоимость отправки покупателю 40юаней за посылку + расходы по пересылке.

16) Как можно отследить посылку?

Отслеживание посылок
www.emspost.ru - Россия
www.emsukraine.com.ua и www.ukrposhta.com - Украина
www.kazpost.kz - Казахстан
www.belpost.by - Белоруссия

http://www.track-trace.com/post -почти все страны